Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují objednání, dodání a používání řešení OCTOPUS pro elektronické odstoupení od smlouvy, včetně variant BASIC a PLUS, technické podpory a související komunikace se zákazníkem.
1. Poskytovatel služby
Poskytovatelem je RESPILON Trade s.r.o., IČO 084 64 413, DIČ CZ699007081, se sídlem Příkop 843/4, Brno - Zábrdovice, 602 00, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 113763 vedená u Krajského soudu v Brně. Kontaktní e-mail: info@octopus-platform.com, telefon +420 734 427 380.
2. Předmět plnění
Předmětem plnění je dodání nebo zpřístupnění softwarového řešení OCTOPUS pro elektronické odstoupení od smlouvy v e-shopu nebo na webu, a to podle zvolené platformy jako WordPress / WooCommerce plugin, PrestaShop modul nebo standalone PHP řešení. Součástí může být licence, dokumentace, odkaz ke stažení, nastavení a podpora dle zvoleného balíčku.
3. Balíčky BASIC a PLUS
BASIC představuje základní technické řešení: tlačítko, formulář, e-mailová potvrzení a základní evidenci. BASIC obsahuje 14 dní plné PLUS verze zdarma. Pokud zákazník po uplynutí této doby nepokračuje v PLUS předplatném, řešení zůstane aktivní jako BASIC.
PLUS je placené měsíční předplatné, které rozšiřuje BASIC o asistenta před odstoupením, retenční scénáře, rozšířenou provozní logiku a podporu dle popisu služby.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Smluvní vztah vzniká odesláním objednávky a jejím potvrzením, případně úspěšným dokončením online platby, je-li zvolen placený balíček. Poskytovatel je oprávněn kontaktovat objednatele za účelem ověření údajů nebo doplnění podkladů potřebných pro správné dodání licence.
5. Cena a platební podmínky
Ceny jsou uvedeny na webu včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. U PLUS balíčku jde o opakované měsíční plnění. Předplatné může obsahovat zkušební období 14 dní zdarma a následné pravidelné strhávání platby podle zvoleného platebního nástroje. Nebude-li opakovaná platba uhrazena, PLUS funkce mohou být vypnuty a služba zůstane dostupná pouze v rozsahu BASIC.
6. Dodání licence a digitálního obsahu
Licence, přístupové údaje, daňový doklad a odkaz ke stažení jsou zpravidla doručovány elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Objednatel je povinen zkontrolovat správnost kontaktních údajů. Poskytovatel neodpovídá za zdržení způsobené nesprávně zadaným e-mailem nebo technickým omezením na straně objednatele.
7. Instalace a odpovědnost za nasazení
Objednatel odpovídá za to, že má právo zasahovat do svého webu nebo e-shopu a že splňuje technické podmínky dané platformy. Pokud není výslovně sjednána instalační služba, provádí nasazení objednatel sám nebo prostřednictvím svého správce. Poskytovatel odpovídá za dodané řešení v rozsahu objednané služby, nikoli za cizí zásahy do kódu, hostingu nebo administrace e-shopu.
8. Technická podpora
Podpora je poskytována v rozsahu odpovídajícím objednanému balíčku. U PLUS je součástí podpora e-mailem s reakční dobou do 2 pracovních dnů, pokud není sjednáno jinak. Podpora nezahrnuje neomezený vývoj na míru, zásahy do třetích systémů ani právní posouzení konkrétních spotřebitelských sporů.
9. Reklamace služby
Pokud má objednatel za to, že dodané řešení vykazuje vadu, může uplatnit reklamaci e-mailem na info@octopus-platform.com. Reklamace by měla obsahovat identifikaci objednávky, popis vady, kontakt a případně technické podklady nebo screenshoty. Poskytovatel reklamaci posoudí a navrhne způsob vyřízení v přiměřené lhůtě podle povahy případu.
10. Odstoupení od smlouvy a formulář v systému
Součástí dodávaného řešení může být formulář pro odstoupení od smlouvy, který je určen pro koncové zákazníky e-shopu. Tato funkcionalita sama o sobě nepředstavuje právní poradenství. Objednatel odpovídá za to, že její nasazení a obsah odpovídají jeho obchodním podmínkám, interním procesům a povinnostem vůči spotřebitelům.
11. Omezení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným používáním řešení, neautorizovaným zásahem do instalace, nekompatibilitou s nestandardně upraveným prostředím, výpadkem služeb třetích stran, nedoručením e-mailu způsobeným konfigurací příjemce nebo za obsah komunikace, který si objednatel nastaví sám.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky představují provozní vzor pro službu OCTOPUS. Doporučujeme jejich finální právní kontrolu podle konkrétního obchodního modelu, typu zákazníků a způsobu nasazení. Aktuální znění je zveřejněno na tomto webu.