GDPR a cookies
Tento dokument shrnuje, jak mohou být zpracovány osobní údaje při objednávce licence, používání kontaktního formuláře, odeslání odstoupení od smlouvy, vyřízení reklamace a při používání tohoto webu.
1. Správce údajů
Správcem údajů je RESPILON Trade s.r.o., IČO 084 64 413, DIČ CZ699007081, se sídlem Příkop 843/4, Brno - Zábrdovice, 602 00, e-mail info@octopus-platform.com, telefon +420 734 427 380.
2. Jaké údaje mohou být zpracovány
Podle typu komunikace mohou být zpracovány zejména tyto údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon, firma, IČO, DIČ, web e-shopu, číslo objednávky, název produktu nebo služby, datum nákupu, text zprávy, důvod odstoupení nebo reklamace, poznámka, technické provozní logy a údaje nezbytné pro doručení licence nebo daňového dokladu.
3. Účely zpracování
Údaje mohou být zpracovány zejména za účelem vyřízení objednávky, aktivace licence, vedení zákaznické komunikace, zaslání potvrzení a faktury, provozu formuláře odstoupení od smlouvy, evidence reklamací, zajištění technické podpory, ochrany práv správce a splnění zákonných povinností.
4. Odstoupení od smlouvy a reklamace
Pokud zákazník odešle formulář odstoupení nebo reklamaci, jsou zpracovány údaje uvedené ve formuláři i doprovodná technická evidence potřebná pro doložení přijetí a vyřízení případu. Tyto údaje jsou používány pouze v rozsahu nutném pro zpracování příslušného požadavku, komunikaci se zákazníkem a archivaci provozní historie případu.
5. Archivace a logy
Systém může ukládat provozní záznamy o odeslaných formulářích, objednávkách, licencích a reklamacích. Důvodem je bezpečnost provozu, dohledatelnost případu a možnost doložit, že e-shop oznámení skutečně přijal, i kdyby nedošlo k doručení e-mailu.
6. Příjemci údajů
Údaje mohou být zpřístupněny pouze osobám a zpracovatelům, kteří je potřebují pro provoz služby, například poskytovatelům hostingu, e-mailové infrastruktury, platebních služeb, účetnictví nebo technické podpory. Údaje nejsou předávány třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.
7. Doba uchování
Údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky, odstoupení, reklamace, podpory nebo splnění zákonných povinností. Účetní a daňové doklady jsou uchovávány podle příslušných právních předpisů. Provozní logy a archivní záznamy se uchovávají po dobu přiměřenou bezpečnosti a dohledatelnosti služby.
8. Cookies a technické soubory
Web může používat technické cookies a obdobné prostředky nezbytné pro správné fungování stránek, jazykové preference, bezpečnost provozu, administraci a základní analytické vyhodnocení návštěvnosti. Pokud budou použity jiné než nezbytné cookies, budou zobrazeny v samostatném nastavení cookies.
9. Práva subjektu údajů
Subjekt údajů může požádat zejména o přístup k osobním údajům, opravu nepřesných údajů, omezení zpracování, výmaz, námitku proti zpracování nebo přenositelnost údajů, pokud to právní základ umožňuje. Žádost lze zaslat na info@octopus-platform.com.
10. Závěrečné ustanovení
Tento text je provozní a informační vzor pro web a službu OCTOPUS. Doporučujeme jeho finální právní kontrolu podle konkrétního obchodního modelu, nastavení e-shopu a skutečně používaných technologií.