Jasná cesta pro zákazníka
Zákazník nemusí hledat, kam psát kvůli reklamaci, odstoupení, vrácení zboží nebo na jaký konkrétní kontakt se obrátit. Dostane srozumitelný postup přímo na webu.
Elektronické odstoupení od smlouvy povinné pro webové stránky a všechny e-shopy
Hotové řešení pro tlačítko, dvoufázový formulář, e-mailové potvrzení a evidenci požadavků. BASIC pokrývá základní proces, PLUS přidává asistenta, který může zákazníkovi před dokončením odstoupení nabídnout pomoc.
WordPressPrestaShopStandalone PHPShopifyShoptet
Proces v e-shopu
01
Viditelné tlačítko
Zákazník má na webu jasný vstup pro odstoupení od smlouvy.
02
Dvoufázový formulář
Objednávka, kontakt, důvod a potvrzení se vyplní ve strukturovaném postupu.
03
E-mail a evidence
E-shop dostane oznámení a zákazník potvrzení o odeslání požadavku.
PLUS navíc: před formulářem nabídne zákazníkovi férovou pomoc, výměnu, vysvětlení nebo retenční nabídku. Formulář zůstává vždy dostupný.
Povinnost a přínos
Jasný postup pro zákazníka, přehledný proces pro e-shop.
Řešení nemá být jen právní povinnost na webu. Má zákazníka rychle dovést na správné místo a e-shopu dodat úplné informace bez zbytečného dohledávání.
Požadavky ve stejné struktuře
Každé oznámení obsahuje údaje k objednávce, kontakt, důvod a potvrzení. To zjednodušuje vyřízení, dohledání případu i předání na správné oddělení.
BASIC splní proces, PLUS pomáhá
BASIC zajistí technické splnění procesu. PLUS přidává pomoc před odesláním formuláře a může snížit zbytečná odstoupení tam, kde šlo problém ještě vyřešit.
Řešení
Jednoduché nasazení, jasný provozní výsledek.
Správce webu vidí jasný postup instalace, provozovatel e-shopu přesně ví, co řešení dělá, a zákazník dostane jednoduchou cestu k odeslání oznámení.
1. Nasadíte balíček
- vyberete BASIC nebo PLUS
- zvolíte platformu
- nahrajete plugin, modul nebo PHP soubory
2. Nastavíte e-mail a licenci
- vložíte licenční údaje
- nastavíte e-mail provozovatele
- zkontrolujete texty a potvrzení
3. Otestujete proces
- otevřete tlačítko na webu
- odešlete testovací požadavek
- ověříte e-mail zákazníkovi i e-shopu
Balíčky
Vyberte podle toho, co má řešení dělat.
Neprodáváme tři různé produkty. Základ je stejný proces odstoupení. Rozdíl je v tom, zda chcete jen technické splnění, nebo i aktivní pomoc zákazníkovi před odchodem.
Základní proces odstoupení
Pro e-shop, který potřebuje tlačítko, formulář, e-mailová potvrzení a základní evidenci požadavků.
0 Kč licence BASIC + 14 dní plné PLUS verze zdarma
Po dobu 14 dní si e-shop vyzkouší i asistenta před odstoupením a retenční scénáře. Pokud nebude pokračovat v PLUS předplatném, řešení zůstane dostupné jako BASIC: tlačítko, formulář, potvrzení a základní evidence.
- tlačítko „Odstoupit od smlouvy“
- dvoufázový formulář
- potvrzení zákazníkovi a oznámení e-shopu
- základní evidence požadavků
- WooCommerce, PrestaShop nebo standalone PHP
Asistent před odstoupením
Pro e-shop, který nechce řešit pouze formulář, ale chce zákazníkovi před dokončením odstoupení férově nabídnout pomoc a zachránit situace, které vznikly nedorozuměním.
2 990 Kč měsíčně, včetně DPH
- vše z BASIC
- krátký asistent před formulářem
- retenční scénáře podle zvoleného důvodu
- nabídka výměny, podpory, vysvětlení nebo kreditu
- technická podpora e-mailem, reakce do 2 pracovních dnů
PLUS v praxi
Retence není nátlak. Je to poslední férový pokus pomoci.
PLUS se zákazníka krátce zeptá, proč chce odstoupit. Podle odpovědi nabídne rozumný další krok. Zákazník má ale vždy jasnou možnost pokračovat do formuláře odstoupení.
Výměna nebo vhodnější varianta
Když produkt nevyhovuje, systém může nabídnout výměnu, jinou velikost, variantu nebo doporučení vhodnějšího modelu.
Rychlá podpora před odchodem
Když zákazník nerozumí použití, nastavení nebo očekával jiný výsledek, PLUS nabídne pomoc dřív, než formulář odešle.
Retenční scénář
Retence znamená snahu zachránit objednávku férovou nabídkou: vysvětlením, podporou, výměnou nebo kreditem. Neomezuje právo zákazníka pokračovat.
FAQ
Rozhodovací otázky před nákupem.
BASIC je vhodný, pokud chcete hlavně splnit proces. PLUS dává smysl, pokud chcete ještě před dokončením odstoupení zákazníkovi nabídnout řešení.
Stačí nám BASIC?
Ano, pokud potřebujete hlavně tlačítko, formulář, e-mailové potvrzení a základní evidenci. BASIC je správný technický start a obsahuje 14 dní PLUS funkcí zdarma.
Kdy má smysl PLUS?
Když chcete před dokončením odstoupení zákazníkovi nabídnout výměnu, pomoc s použitím, vysvětlení nebo retenční nabídku. Cílem není bránit odstoupení, ale férově vyřešit problém dřív, než zákazník odejde.
Kdo zvládne instalaci?
WooCommerce a PrestaShop zvládne běžný správce webu přes administraci. Standalone PHP vyžaduje nahrání souborů na server a úpravu konfigurace.
Kam patří tlačítko?
Typicky do zákaznického účtu, patičky webu, obchodních podmínek, potvrzovacího e-mailu nebo detailu objednávky. Přesné umístění závisí na konkrétním e-shopu.